> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.ubilab.io/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Que faire en cas de non réception des résultats?

Il peut arriver qu'un IDE peut rencontrer des problèmes dans la réception des résultats de ses patients.    
  
Il faut alors lui demander d'effectuer les actions suivantes:

1.  **Validez toutes les notifications**. Sans cela impossible d'accéder aux résultats.
    
2.  **Vérifiez que votre application mobile** **est à jour sur AppStore ou PlayStore.** 
    
3.  **Vérifiez le statut de le la dernière synchronisation.** Si vous avez le **message "A jour"** tout est bon, si le **message "Erreur"** apparait, ce n'est pas normal.
    
4.  **Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'application mobile.** 
    

Si le problème persiste tenter la manipulation suivante: 

1.  **Désinstallez et réinstallez l’application mobile.** 
    
2.  Vérifier que le **message "A jour"** apparait dans le menu latéral. 
    

N'hésitez pas à consulter cette vidéo explicative qui reprend les différentes manipulations à effectuer pour accéder aux résultats: 

Après ces manipulations, si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse [support@ubilab.io](mailto:support@ubilab.io) ou par téléphone au 04 81 68 04 08.