Gestion des groupes
L'onglet Groupes permet de gérer vos utilisateurs par groupes.
Les avantages des groupes:
Permet d'utiliser une adresse unique pour plusieurs utilisateurs. Cela peut être utile dans le cas où plusieurs utilisateurs partagent la même adresse e-mail.
Permet de gérer la communication avec les utilisateurs par groupes.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6fbd0be937620c00/77a4bfb9-7ed5-441a-ab57-6c9b84_1xec55n.png)
1) Barre de recherche: Permet de rechercher un groupe.
2) Utilisateurs/Groupes: Permet de basculer de l'onglet groupes à l'onglet utilisateurs et vice versa.
3) Tous les groupes: Liste des groupes.
4) Nouveau groupe: Cliquez sur ce bouton pour créer un nouveau groupe.
5) Consulter un groupe et modifier les informations.
6) Ajouter/Elever: Permet d'ajouter ou de retirer un utilisateur dans un groupe.
7) Supprimer: Cliquez sur ce bouton pour supprimer un groupe.
Vous pouvez modifier les informations d'un groupe en cliquant sur le groupe en question et sur Modifier ces informations.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/54a6275d63158000/4f1d0402-738d-4b1d-a556-78c3ad_1ldbny0.png)
2) Inscrivez les informations que vous souhaitez indiquer.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/80a9a9457cfd7000/07925127-7bbb-4855-8501-c9347f_unc3cs.png)
Le champ Email vous permet d'avoir une adresse e-mail commune à tous les membres du groupe. Les utilisateurs n'ayant pas d'adresse e-mail personnelle recevront les informations de connexion sur l'e-mail indiqué dans le groupe.
1) Cliquez sur les trois petits points en haut à droite et sur Supprimer le groupe.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/77e79efe5acf9800/938e55a6-6d49-48c0-8137-e22239_1kqa58l.png)
2) Cliquez sur Supprimer.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b66ff3da78e5b000/0ec192f6-b4ce-461f-99dd-9776fe_1nw0ml2.png)
1) Cliquez sur Nouveau groupe.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f7ca8fd698a1f000/c347437f-99b1-4c75-a8b0-a7f0dc_1eex6m5.png)
2) Renseignez les informations du groupe et cliquez sur Cliquer.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/68b7e4b00239b800/2a1a4470-ef8a-4cd3-aefa-cbdd2e_195w54l.png)
Si un utilisateur n’a pas d’adresse e-mail de renseignée dans fiche, mais qu'il est rattaché à un groupe possédant une adresse email, les identifiants de connexion lui seront envoyés à l’adresse e-mail du groupe.
3) Votre groupe est créé, vous pouvez désormais y ajouter des utilisateurs.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/355b3d03edefb000/97d62a49-76cf-4edd-8b42-4a7d2a_htz99x.png)
Pour ajouter un nouvel utilisateur à un groupe, trois possibilités:
Dans la liste des groupes, sélectionnez le groupe pour lequel vous souhaitez ajouter des utilisateurs.
Cliquez sur les trois points.
Cliquez sur Ajouter/Enlever des utilisateurs.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f663d400088f9800/0149224a-c1d0-4e82-b9d7-ae0343_19aus16.png)
Quand vous êtes dans le groupe à éditer, cliquez sur Membres et sur Ajouter/Retirer des utilisateurs.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/85047cf185b81800/73b05da2-d76e-45b2-bcd8-c5491c_820kla.png)
Dans l'**onglet Utilisateurs**, cliquez sur l'utilisateur que vous souhaitez ajouter à un groupe.
1) Une fois dans la fiche utilisateur, cliquez sur l'onglet Groupes et ensuite sur Joindre à un groupe.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/489cad5eaac98000/56cfcc06-beea-4570-986e-f6e0fd_kxdtxd.png)
2) Ajoutez votre utilisateur à un groupe existant à l'aide de la liste déroulante et cliquez sur Joindre.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b181699215f21000/9013b1a2-a74f-414e-a471-3b1b25_1u8nc4l.png)
Dans cette pop-up vous avez également la possibilité de créer le groupe directement à partir de l'utilisateur en cliquant sur Nouveau groupe.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/9d0bc5def7ec1000/dc27f31e-6080-4b30-9877-85ab01_1i3faep.png)
Les avantages des groupes:
Permet d'utiliser une adresse unique pour plusieurs utilisateurs. Cela peut être utile dans le cas où plusieurs utilisateurs partagent la même adresse e-mail.
Permet de gérer la communication avec les utilisateurs par groupes.
Fonctionnement de l'onglet Groupes
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6fbd0be937620c00/77a4bfb9-7ed5-441a-ab57-6c9b84_1xec55n.png)
1) Barre de recherche: Permet de rechercher un groupe.
2) Utilisateurs/Groupes: Permet de basculer de l'onglet groupes à l'onglet utilisateurs et vice versa.
3) Tous les groupes: Liste des groupes.
4) Nouveau groupe: Cliquez sur ce bouton pour créer un nouveau groupe.
5) Consulter un groupe et modifier les informations.
6) Ajouter/Elever: Permet d'ajouter ou de retirer un utilisateur dans un groupe.
7) Supprimer: Cliquez sur ce bouton pour supprimer un groupe.
Modifier un groupe
Vous pouvez modifier les informations d'un groupe en cliquant sur le groupe en question et sur Modifier ces informations.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/54a6275d63158000/4f1d0402-738d-4b1d-a556-78c3ad_1ldbny0.png)
2) Inscrivez les informations que vous souhaitez indiquer.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/80a9a9457cfd7000/07925127-7bbb-4855-8501-c9347f_unc3cs.png)
Le champ Email vous permet d'avoir une adresse e-mail commune à tous les membres du groupe. Les utilisateurs n'ayant pas d'adresse e-mail personnelle recevront les informations de connexion sur l'e-mail indiqué dans le groupe.
Supprimer un groupe
1) Cliquez sur les trois petits points en haut à droite et sur Supprimer le groupe.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/77e79efe5acf9800/938e55a6-6d49-48c0-8137-e22239_1kqa58l.png)
2) Cliquez sur Supprimer.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b66ff3da78e5b000/0ec192f6-b4ce-461f-99dd-9776fe_1nw0ml2.png)
Création d'un groupe
1) Cliquez sur Nouveau groupe.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f7ca8fd698a1f000/c347437f-99b1-4c75-a8b0-a7f0dc_1eex6m5.png)
2) Renseignez les informations du groupe et cliquez sur Cliquer.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/68b7e4b00239b800/2a1a4470-ef8a-4cd3-aefa-cbdd2e_195w54l.png)
Si un utilisateur n’a pas d’adresse e-mail de renseignée dans fiche, mais qu'il est rattaché à un groupe possédant une adresse email, les identifiants de connexion lui seront envoyés à l’adresse e-mail du groupe.
3) Votre groupe est créé, vous pouvez désormais y ajouter des utilisateurs.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/355b3d03edefb000/97d62a49-76cf-4edd-8b42-4a7d2a_htz99x.png)
Ajouter un nouvel utilisateur à un groupe
Pour ajouter un nouvel utilisateur à un groupe, trois possibilités:
Première possibilité
Dans la liste des groupes, sélectionnez le groupe pour lequel vous souhaitez ajouter des utilisateurs.
Cliquez sur les trois points.
Cliquez sur Ajouter/Enlever des utilisateurs.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f663d400088f9800/0149224a-c1d0-4e82-b9d7-ae0343_19aus16.png)
Deuxième possibilité
Quand vous êtes dans le groupe à éditer, cliquez sur Membres et sur Ajouter/Retirer des utilisateurs.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/85047cf185b81800/73b05da2-d76e-45b2-bcd8-c5491c_820kla.png)
Troisième possibilité
Dans l'**onglet Utilisateurs**, cliquez sur l'utilisateur que vous souhaitez ajouter à un groupe.
1) Une fois dans la fiche utilisateur, cliquez sur l'onglet Groupes et ensuite sur Joindre à un groupe.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/489cad5eaac98000/56cfcc06-beea-4570-986e-f6e0fd_kxdtxd.png)
2) Ajoutez votre utilisateur à un groupe existant à l'aide de la liste déroulante et cliquez sur Joindre.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b181699215f21000/9013b1a2-a74f-414e-a471-3b1b25_1u8nc4l.png)
Dans cette pop-up vous avez également la possibilité de créer le groupe directement à partir de l'utilisateur en cliquant sur Nouveau groupe.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/9d0bc5def7ec1000/dc27f31e-6080-4b30-9877-85ab01_1i3faep.png)
Mis à jour le : 23/02/2022
Merci !